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2021-02-03 15:40

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戴小姐透露,在保修期内就因为有“装修味”请过维修人员。但通过简单检查后,维修人员告诉她,“不是我们空调的问题,是装修的问题”,而当其向装修公司反映后,装修公司也拒绝承认存在问题。

在企业如此“骄傲”的背后,是近几年中央空调市场的快速发展。奥维咨询(avc)张彦斌表示,以多联机、单元机为代表的户式中央空调一直处于高增长状态,2010年、2011年的增速接近30%,虽然2012年受经济大环境的影响有所下滑,但单元机2013年上半年的增长超过17%。

记者就此征询大金维修部门,相关工作人员表示,家用中央空调的保修期3年是大金公司的规定,过了保修期进行维修就会产生费用,具体收费标准与戴小姐反映的基本相同。

张彦斌称,与普通挂机、柜机相比,户式中央空调具有制冷(热)能力强、效果稳定、舒适性好等优点,在日本、欧美等发达国家使用已经非常普遍。

值得注意的是,权威行业人士向记者透露,大金检查和配件费用“高得离谱”在业内早已不是秘密,“大金公司可能是想通过高标准的服务来收取高费用,但问题是服务经过外包大大缩水,收费标准却没有相应降低”。

为什么问题持续几个月了还不报修?据戴小姐反映,这主要是因为“高额的上门检查费用”,戴小姐打通大金官方售后电话后被告知,由于产品过了3年的保修期,师傅上门检查要收取费用,“交通费收取90多元,内机一个出风口收取60元,外机据匹数不同收60~200元,高空作业费300~800元”,而且还只是单纯检查费用,不包修理和配件费用。

施新生透露,行业协会对一般的家电电器如分体式空调制定了行业指导价格,不过“只是指导”,各家企业、各种产品的维修保养费用由企业自行决定,“都是市场行为,没有国家标准”,而且中央空调也不在家用电器行业维修指导价目录内。这也就解释了大金中央空调维修人员为何具有“不接受砍价”的底气。

对于记者提出的价格有何依据和是否合理的问题,大金维修工作人员说“这是公司的规定,不接受砍价”。

戴小姐选择了知名的大金中央空调,可中央空调开启后会带来的异味,“刚开机时特别重,开一会儿后好一点。”戴小姐说,出现问题有两个房间,一间房的味道是“霉味”,另一间房的味道是“装修味”。

广州市电器维修行业协会秘书长施新生对记者表示,在广州市区,一般家用电器上门检查费在50元左右,高空作业费在100~200元之间,“中央空调的维修保养确实要复杂一些,但也难不到哪里去,”施新生说。

所以,“面对这么高的维修费用,又不一定能修好,我只能暂时先忍受着。”戴小姐无奈地表示。

但他也强调,户式中央空调是个性化产品,针对性很强,用户选择必须要和房屋装修同步进行,否则容易出现问题,“消费者在购买户式中央空调上一定要根据自己的实际需求来决定,不要盲目追求名气,”张彦斌说。

工作人员还强调,上述费用只是单纯检查,不包括修理,“配件和修理费用要等上门检查后方能确定,没办法报价”。

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